Metode riset perilaku konsumen jasa adalah cara untuk meneliti tindakan, perasaan, dan keputusan pembeli pada produk tidak berwujud. Pendekatan ini memakai survei, wawancara, observasi, dan kelompok diskusi guna mengukur tingkat kepuasan, rasa percaya, serta alasan seseorang memakai sebuah layanan.Pendekatan KuantitatifSurvei Kuesioner: Mengirim daftar pertanyaan tertulis ke banyak responden untuk mengukur angka kepuasan atau indeks loyalitas.Analisis Statistik: Menguji data angka memakai rumus atau program komputer guna melihat hubungan antar-faktor layanan.Uji Coba (Eksperimen): Mengubah unsur jasa tertentu secara sengaja guna melihat reaksi langsung dari pembeli.Pendekatan KualitatifWawancara Mendalam: Tanya jawab satu lawan satu dengan pelanggan agar paham alasan tersembunyi di balik pilihan mereka.Kelompok Diskusi (FGD): Mengumpulkan beberapa orang dalam satu ruang untuk membahas pengalaman memakai suatu layanan.Pengamatan Langsung: Melihat cara pelanggan memakai jasa di tempat pelayanan secara diam-diam atau terbuka.